Na ANGU, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.
Não serviu ou você prefere outro tamanho, cor ou modelo? Sem problema.
A ANGU permite a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:
esteja sem sinais de uso além da prova da peça;
não tenha sido lavado;
não apresente manchas, odores, pelos, alterações ou avarias causadas pelo cliente;
esteja, sempre que possível, com suas etiquetas e acessórios originais;
não tenha sido customizado, ajustado ou modificado pelo cliente.
Após o recebimento, a peça poderá passar por uma conferência para verificar suas condições.
Caso o produto escolhido para a troca tenha valor superior ao originalmente pago, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso escolha produto de valor inferior, o saldo poderá ser disponibilizado em forma de crédito para utilização no site, conforme alinhado com nosso atendimento.
O valor considerado para a troca será sempre o efetivamente pago pelo produto no momento da compra, inclusive quando adquirido em promoção.
Quando a solicitação ocorrer por mera preferência do cliente, após o prazo legal de arrependimento de 7 dias, o frete de envio da peça para troca será de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da troca, a ANGU realizará um novo envio sem custo, referente à primeira troca do pedido.
Trocas adicionais do mesmo pedido poderão ter os respectivos fretes cobrados do cliente.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra sem necessidade de apresentar justificativa, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar:
a devolução do produto; e
o reembolso integral dos valores pagos, inclusive os valores de frete relacionados à compra, quando aplicável.
A ANGU fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custo de postagem para o consumidor.
O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com o exercício regular do direito de arrependimento, sem uso além daquele necessário para experimentação e conferência da peça.
O cliente deverá conservar adequadamente o produto enquanto aguarda as instruções para devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, como problemas de costura, tecido, acabamento ou estampa que não decorram do uso normal da peça, o cliente deverá entrar em contato com a ANGU.
Para produtos de vestuário, considerados bens duráveis para fins de garantia legal, o consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de até 90 (noventa) dias contados do recebimento do produto.
Nos casos de vício oculto, ou seja, defeito de fabricação que somente se manifeste posteriormente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para uma análise inicial e, quando necessário, solicitar o envio da peça.
Sendo constatado defeito de fabricação, todos os custos necessários para envio e devolução serão de responsabilidade da ANGU.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, caso o vício não seja solucionado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá escolher entre:
substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
restituição do valor pago, observadas as disposições legais; ou
abatimento proporcional do preço.
Sempre que possível, buscaremos solucionar o problema antes do prazo máximo previsto em lei.
Após análise, poderão não ser considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:
uso inadequado da peça;
lavagem realizada em desacordo com as instruções da etiqueta;
utilização de produtos químicos inadequados;
alvejantes ou produtos abrasivos;
exposição indevida a altas temperaturas;
danos provocados por ferro de passar;
rasgos, cortes ou furos decorrentes do uso;
manchas causadas após o recebimento;
desgaste natural decorrente do uso;
alterações, ajustes ou customizações realizadas pelo cliente ou por terceiros.
Essa regra não limita os direitos do consumidor quando for constatado efetivo vício de fabricação.
Caso você receba:
produto diferente do comprado;
tamanho ou cor diferente do solicitado;
quantidade incorreta;
produto que não pertença ao seu pedido;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a confirmação do erro, todos os custos de troca ou devolução serão de responsabilidade da ANGU.
Não utilize ou lave a peça antes de entrar em contato conosco.
Produtos adquiridos durante promoções, descontos, cupons ou campanhas especiais também possuem os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Nas trocas realizadas por mera preferência, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente, e não o preço original ou o preço vigente no momento da troca.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, entre em contato através de:
E-mail: [email protected]
Instagram: @angu.clothes
Informe:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, caso exista defeito ou avaria.
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para prosseguimento.
Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia de nossa equipe, pois precisamos identificar corretamente o pedido e fornecer os dados necessários para a devolução.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada, preferencialmente, através do mesmo meio utilizado no pagamento da compra.
A ANGU solicitará o estorno à operadora ou intermediadora de pagamento.
Após a solicitação, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
O reembolso será realizado para os dados vinculados ao pagamento ou para conta indicada pelo titular da compra, após as verificações necessárias.
Caso a compra tenha sido realizada através de outro meio, nossa equipe fornecerá as orientações para restituição.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, serão restituídos os valores pagos de acordo com a legislação aplicável.
Caso queira cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o processo de restituição do pagamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução correspondente.
A ANGU se reserva o direito de analisar as condições dos produtos enviados para troca ou devolução, sem que isso implique limitação aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de excluir ou restringir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de conflito entre esta Política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para melhoria dos nossos procedimentos ou adequação à legislação.
Última atualização: 27 de agosto de 2026.
